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    美国专栏作家弗里德曼在《世界是平的》一书中，将“服务外包”喻为“碾平世界的第五辆推土机”，是指发包方通过与承包方签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务流程或管理职能外包给本土或境外的专业、高效服务提供商的应用模式。
    对企业来说，服务外包的宗旨是哪里能够降低成本、提高效率、精简机构，就到哪里去，从而达到降低成本、提高效益、增强企业核心竞争力和环境应变能力的一种管理模式。
    由于这一新型产业与传统制造业相比，对资源的依赖程度低，对环境的破坏小，很多城市已将吸引服务外包项目、大力发展服务外包产业作为加快产业结构调整、促进产业升级的重要发展战略和工作抓手，地区与城市间展开了全方位竞争。
                                                                            (人民网)